SUSANA VALENCIA

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Ticket No. 224006

TT224006 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SUSANA VALENCIA
Celular 9515152191 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagos@elduende.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" Tipo Producto
División TERMOPAR Código 372069
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 13:21:03 Fecha Cierre 2023-10-30 16:10:25
Tiempo Respuesta 00:09:03 Tiempo Solución 17 02:40:19
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico SUSANA VALENCIA el cual reporta una pieza de CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
el cual no funcionan esta desoldado
El material se encuentra en la siguiente dirección
HEROICO COLEGIO MILITAR No 1107 ,COL. REFORMA C.P. 68050, OAXACA DE JUAREZ
En atención a : SUSANA VALENCIA , TEL. 951 51 5 21 91 EXT. 21

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777274
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224006 Orden Interna Refacción 372069
Orden Interna 58012267 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Producto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:10:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224006
Orden Interna: 58012267
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420986
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 809723098
Orden de transporte : 502002
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:10:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:10:16
Me comunico con el usuario para confirmar si ya recibieron el material, confirma que si, y transportes se llevó el dañado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:23:05
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 18.10.2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:22:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:52:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:43:04
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 18.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224006
Orden Interna: 58012267
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420986
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Entrega: 809723098
Orden de transporte : 502002
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:42:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:12:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420986
N° DE REPORTE: TT224006
ORDEN INTERNA: 58012267
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL
SUSANA VALENCIA
TELEFONO: 9515152191 EXT. 21
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: REFORMA
CALLE: HEROICO COLEGIO MILITAR N° 1107
C.P. 68050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" (372069) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224006
Orden Interna: 58012267
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:12:01
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 12:53:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 12:52:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224006
Orden Interna: 58012267
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 12:52:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:07:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:07:33
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:07:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:07:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:37:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:37:39
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico SUSANA VALENCIA el cual reporta una pieza de CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
el cual no funcionan esta desoldado
El material se encuentra en la siguiente dirección
HEROICO COLEGIO MILITAR No 1107 ,COL. REFORMA C.P. 68050, OAXACA DE JUAREZ
En atención a : SUSANA VALENCIA , TEL. 951 51 5 21 91 EXT. 21.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:36:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:33:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:31:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:31:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:30:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 13:30:06

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