Carolina Monserrat Luna Perez
TT213991 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Monserrat Luna Perez | ||
| Celular | 34613256520 | Teléfono Fijo | 4151118324 |
| carolinaef.luna@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 20:42:20 | Fecha Cierre | 2023-06-21 13:55:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 5 17:07:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que la perilla para regular la temperatura esta floja ya que ya no se puede regular, la falla se presento el sábado, tiene instalado aproximadamente 7 meses, se suministra de agua de un tinaco, esta a la intemperie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-17 | Lugar de Compra | Casa Blanca |
| No. de Serie | 0000008451 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Valle Naranjos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle de Los Valles #214 | ||
| Referencias | Calle paralela al Colegio Lazaye, casa con reja café. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.556014 | Longitud | 100.847257 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jorge Luis Rodriguez | Fecha Asistencia | 2023-06-16 18:50:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 13:53:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 13:53:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:55:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:55:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:55:01
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:54:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:54:37
Numero correcto de usuaria 4613256520 , el primero esta incorrecto y el segundo pertenece al un sr Margarito. Me comunique con sra Carolina, comenta que puede reciboir al tecnico hasta el sabado ya que va a salir, pero el sabado 8 de julio, le comentop que vamos a cerrar el reporte y cuando este disponible se comunique para agendar una nueva visita, queda de cauerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:54:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 13:54:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:20:52
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:20:52
Se recibe whatsapp de Usuario indicando Mmm no se ha comunicado el técnico con migo. No me dijo cuando no a qué hora vendría
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:20:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:20:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:16:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:16:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:16:47
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:16:47
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Rodriguez no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:16:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 19:16:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 21:15:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 21:15:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-16 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:58:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:58:14
Se cambio latitud: 20.556014
Se cambio longitud: 100.847257
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:59
Se cambio longitud: 100.847257
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:33
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:57:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:55:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:55:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Jorge Luis Rodriguez 16 km total, dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:55:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:55:21
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie, nota de compra y regulador de gas el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie, nota de compra y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:51:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:51:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:47:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:47:38