Yeliby Lopez

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Ticket No. 213982

TT213982 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yeliby Lopez
Celular 9611740982 Teléfono Fijo 9611558090
E-mail Yelibyy@ferremex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. TWD # 14 GRIS PZA 100M Tipo Producto
División CONDUC. CONST. TWD Código 301212
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 18:09:35 Fecha Cierre 2023-07-21 06:46:46
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 35 12:32:33
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción


Vendedor Francisco Omar se comunica a través de correo electrónico, pidiendo la refacturacion el motivo es por que se facturo al cliente Isabel lopez lopez 114196 el cual esta erroneo , se requiere refacturar al nombre de materiales Ferremex el cual su numero de cliente es (115828)
El material ya se encuentra a manos del cliente en la dirección 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso Centro 29000 Tuxtla Gutiérrez Chis. México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617881
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision Facturas relacionadas
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 187 150
Referencias 0
Observaciones
Latitud 6.114932 Longitud 91.9085789,
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273267 ENTREGADEV 0840344522
NOTACRED 0980427892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FACTURA
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:46:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:46:42

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:46:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:31:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:31:36
Se valida en SAP 0980427892
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:31:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 13:08:32
Solicito apoyo a Oziel para que realice la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 13:08:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:42:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617881 a No. de Factura: 9211617881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Facturas relacionadas.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:42:53
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 00:57:47
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 01:05:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:57:18
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:49:15
Lic Ivonne Buenas tardes Oziel esa factura tiene nota de crédito relacionada a una factura de anticipo
Ya facturista Luisa y Oziel estan revisando el tema via telefonica
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 16:48:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:47:46
Jaime confirma esta en procesar de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:47:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 00:03:09
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:27:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:27:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 09:20:50

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 09:20:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:36:11
docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:36:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:35:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:35:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:18:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:17:56
Se cambio latitud: 6.114932
Se cambio longitud: 91.9085789,
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:17:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:16:39
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:14:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:14:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:14:13

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