Yeliby Lopez

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Ticket No. 213989

TT213989 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yeliby Lopez
Celular 9611740982 Teléfono Fijo 9611558090
E-mail Yelibyy@ferremex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN # 10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 321987
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 19:20:06 Fecha Cierre 2023-07-17 20:14:43
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 32 00:53:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedor Francisco Omar se comunica a través de correo electrónico, pidiendo la refacturacion el motivo es por que se facturo al cliente Isabel lopez lopez 114196 el cual esta erroneo , se requiere refacturar al nombre de materiales Ferremex el cual su numero de cliente es (115828)
El material ya se encuentra a manos del cliente en la dirección 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso Centro 29000 Tuxtla Gutiérrez Chis. México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622098
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision Facturas relacionadas
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 187 150
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.103981 Longitud 92.043391
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273268 ENTREGADEV 0840344523
NOTACRED 0980427893 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Docusing VoBos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:14:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:14:39
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando que la NC/cancelación quedó aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:14:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 15:55:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 15:54:53
Solicito apoyo a Seydi y a Luisa de Credito y Cobranza para que nos compartan el estatyus de esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 13:13:35
En SAP no hay 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:57:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:41:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622098 a No. de Factura: 9211622098
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Facturas relacionadas.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:41:26
Se solicitó a CyC nos apoye con la validacion de esta factura uya que esta relacionada a otros docuemntos
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 14:23:21
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 01:08:42
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:50:55
Jaime indica no s epuede cancelar ya que tiene documentos relacionados

solicitoa Jaime comparta los docuemntos relacionados para validar si se pueden cancelar
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 18:34:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 11:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:48:56
Jaime indica esta en procesod e cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:48:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 00:02:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:30:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:30:28
SE envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:30:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 09:22:34

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 09:22:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:33:29
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Error en consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:33:19
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:32:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:32:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 06:32:26
Se cambio latitud: 16.103981
Se cambio longitud: 92.043391
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:23:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:23:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:22:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:22:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:22:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:22:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:22:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 19:21:28

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