Yeliby Lopez
TT213985 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yeliby Lopez | ||
| Celular | 9611740982 | Teléfono Fijo | 9611558090 |
| Yelibyy@ferremex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 217941 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 18:38:18 | Fecha Cierre | 2023-06-23 12:17:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 7 17:37:00 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| vendedor francisco omar se comunica atraves de correo electrónico solicitando la cancelacion de la factura de sabel lopez lopez (114196) ya que el cliente quiere refacturar a del cliente (115828 )materiales Ferreemex. se comenta que el material esta El material esta en poder del cliente, 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso Centro 29000 Tuxtla Gutiérrez Chis. México , se comenta que menos la factura 9211625622, sin embargo ya están pagadas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211616024 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | 0 |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | LA TRINITARIA | Colonia | SAN JOSE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA INTERNACIONAL KM 187 150 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 6 .1148688 | Longitud | 92.073395111 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831273694 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 12:17:30
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 12:17:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 12:17:30
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 12:17:30
Oziel confirma que la factura esta pagada por lo que no procede la cancelación
se le informa a Araceli Narváez quien indica que le informara a vendedor y distribuidor sobre esta situación y que no se puede cancelar factura, se el indica el cierre de su reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 12:17:10
se le informa a Araceli Narváez quien indica que le informara a vendedor y distribuidor sobre esta situación y que no se puede cancelar factura, se el indica el cierre de su reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-06-23 12:17:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-21 04:29:05
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-21 04:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:03:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:03:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 08:42:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 08:42:19
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 08:42:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 08:42:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 08:41:59
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 08:41:59
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 16062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-16 16:00:15
Aprob IU20 16062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-16 16:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-16 15:59:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-16 15:59:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-16 15:59:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-16 15:59:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211616024 a No. de Factura: 9211616024
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:24:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211616024 a No. de Factura: 9211616024
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en consignatario
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:24:09
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:24:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:23:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:23:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:23:41
Susana Cruz Miranda
2023-06-16 08:23:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:42:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:42:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:42:47
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:42:47
Se cambio latitud: 6 .1148688
Se cambio longitud: 92.073395111
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:42:30
Se cambio longitud: 92.073395111
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:42:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:41:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:41:11
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:40:48
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:40:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:40:40
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:40:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:40:30
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 18:40:30