DIDIER REYES ORTEGA

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Ticket No. 213971

TT213971 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DIDIER REYES ORTEGA
Celular 9999697599 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail almacen.kalia@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MUL-6B MULTICONTACTO 6 ENTRADAS BLANCO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616618
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 17:45:09 Fecha Cierre 2023-06-20 17:52:17
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 5 00:02:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura 9211675951 por material no solicitado, fue un error al facturar,el material se encuentra en el CEDIS de mérida, ya que no se mandó a Boxito por instrucciones previas del comprador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675951
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.942042 Longitud 89.646194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-22 14:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273715 ENTREGADEV 0840343196
NOTACRED 0980427361 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-22 14:00:00 2023-06-22 14:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:52:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:52:12
Se envio correo al vendedor y gerente regional notificando el 098 aplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:38:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 08:07:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 20:58:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:38:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 14:00
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:37:53
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT, quedando 22 a las 12:40 pm
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:37:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:49:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:49:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 15:11:29
se envía correo a credito cobranza
Aprob IU21 4 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 15:11:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:15:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:14:53
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:14:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675951 a No. de Factura: 9211675951
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:14:08
Se cambio latitud: 20.942042
Se cambio longitud: 89.646194
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:52:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:52:01
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:51:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:51:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:51:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:51:24
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:51:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:50:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:49:58

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