Yeliby Lopez

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Ticket No. 213970

TT213970 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yeliby Lopez
Celular 9611740982 Teléfono Fijo 9611558090
E-mail Yelibyy@ferremex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 17:44:39 Fecha Cierre 2023-07-21 06:47:47
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 35 12:59:03
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Vendedor Francisco Omar se comunica a través de correo electrónico, pidiendo la refacturacion el motivo es por que se facturo al cliente Isabel lopez lopez 114196 el cual esta erroneo , se requiere refacturar al nombre de materiales Ferremex el cual su numero de cliente es (115828)
El material ya se encuentra a manos del cliente en la dirección 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso Centro 29000 Tuxtla Gutiérrez Chis. México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617239
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision Facturas relacionadas
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 187 150
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.114932 Longitud 91.9085789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273254 ENTREGADEV 0840344532
NOTACRED 0980427898 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Docusing Vistos buenos
evidencia factura correspondiente
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:47:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:47:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:47:43

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:47:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:37:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:37:21
Se valida en SAP 0980427898
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:37:08
Solicito apoyo a Luisa y Seydi para que nos compartan sus comentarios de el estatus de la factura ya que tenia documentos relacionados
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 12:59:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617239 a No. de Factura: 9211617239
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Facturas relacionadas.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:56:55
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 00:29:47
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 01:00:03
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:45:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:51:38
Jaime indica que la factura tiene documentos relacionados , por lo que se pide a crédito y cobranza nos compartan sus comentarios.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:57:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 10:24:11
si coincide la factura con el material solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 10:23:54
Se cambio codigo: 301710 a codigo: 301710
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 10:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:35:13
la factura adjunta n es la correcta
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:34:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 10:54:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921161739 a No. de Factura: 9211617239
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 10:17:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura correspondiente
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 10:16:05
Validar informacion del Ticket completo
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 09:34:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 09:34:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 08:44:11
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 08:44:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 08:43:49
Aprob IU20 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:01:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:54:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:54:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:53:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:53:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:51:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:51:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:51:12
Se cambio latitud: 16.114932
Se cambio longitud: 91.9085789
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:50:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:49:43
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:49:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 17:48:44

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