Araceli Segura Navarro
TT213960 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Segura Navarro | ||
| Celular | 7296024008 | Teléfono Fijo | 7224090951 |
| asegura@ferretop.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE | Tipo Producto | |
| División | PINTURAS AEROSOL | Código | 618814 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 17:09:47 | Fecha Cierre | 2023-06-18 20:04:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:23 | Tiempo Solución | 3 02:47:09 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica Rene de Ventas reportando 1 Aerosol, menciona la válvula no funciona
El producto se encuentra en la sucursal de ferretop Toluca CP: 50230 Estado de México, Municipio Toluca, Colonia, San Nicolas Tolensino, Calle Bulevar Aeropuerto Num 72 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211675186 |
| Fecha de Compra | 2023-06-08 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | JOCOTITLAN | Colonia | PASTEJE JOCOTITLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6851155 | Longitud | 99.8511929 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:21:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:21:31
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:21:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:21:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:04:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:04:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:04:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:04:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:04:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:04:02
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:03:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:03:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:03:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:03:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo notificación de cierre
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:02:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:02:36
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le informa al distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:01:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:01:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:37:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:37:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:36:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:36:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:35:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:35:41
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:31:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:31:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:27:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:27:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-08 18:23:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211675186
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:23:36
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-08 18:23:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211675186
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:23:36
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Rene de Ventas reportando 1 Aerosol, menciona la válvula no funciona
El producto se encuentra en la sucursal de ferretop Toluca
CP: 50230
Estado de México, Municipio Toluca, Colonia, San Nicolas Tolensino, Calle Bulevar Aeropuerto Num 72.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:23:09
El producto se encuentra en la sucursal de ferretop Toluca
CP: 50230
Estado de México, Municipio Toluca, Colonia, San Nicolas Tolensino, Calle Bulevar Aeropuerto Num 72.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:23:09
Se cambio codigo: 618727 a codigo: 618814
Se cambio división: GRIFERIA Y ACC IUSA a división: PINTURAS AEROSOL
Se cambio material: REGADERA CUADRADA ECOLOGICA MET M-304 a material: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:22:42
Se cambio división: GRIFERIA Y ACC IUSA a división: PINTURAS AEROSOL
Se cambio material: REGADERA CUADRADA ECOLOGICA MET M-304 a material: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:22:42
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: 99.8511929
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:18:57
Se cambio longitud: 99.8511929
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:17:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-15 17:17:10