Yeliby Lopez
TT213967 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yeliby Lopez | ||
| Celular | 9611740982 | Teléfono Fijo | 9611558090 |
| Yelibyy@ferremex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (2+1)6 M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302608 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 17:31:11 | Fecha Cierre | 2023-06-19 09:52:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:48 | Tiempo Solución | 3 16:11:24 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| vendedor francisco omar se comunica atraves de correo electrónico solicitando la cancelacion de la factura de sabel lopez lopez (114196) ya que el cliente quiere refacturar a del cliente (115828 )materiales Ferreemex. se comenta que el material esta El material esta en poder del cliente, 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso Centro 29000 Tuxtla Gutiérrez Chis. México , se comenta que menos la factura 9211625622, sin embargo ya están pagadas
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211625622 |
| Fecha de Compra | 2023-04-04 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | LA TRINITARIA | Colonia | SAN JOSE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA INTERNACIONAL KM 187 150 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.114932 | Longitud | 91.908578911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831244447 | ENTREGADEV | 0840341509 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426633 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 09:52:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 09:52:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 09:52:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 09:52:23
Se realizo la cancelacion de factura en el reporte TT213691, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 09:52:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 09:52:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 09:28:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 09:28:58
Revisar cantidad y aparece como caneclada el abril, es correcto esto?
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 09:28:52
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 09:28:52
Dejamos el reporte en validación de evidencias para que seguimientos dictamine si procede o no.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-17 05:29:17
Abel Antonio Sebastian
2023-06-17 05:29:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 18:37:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 18:37:27
Se valida y los reportes estan generados correctamete
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 18:36:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 18:36:08
Esta factura fue cancelada desde el 28 de Abril, no puede ser que soliciten 2M faltantes en esta.
Validen si hay otra factura o el acuse con los datos correctos y la observación del faltante
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:24:31
Validen si hay otra factura o el acuse con los datos correctos y la observación del faltante
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:24:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:22:17
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:22:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:19:48
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:19:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:18:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 21:18:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:43:32
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:43:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:43:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:43:26
Se cambio latitud: 16.114932
Se cambio longitud: 91.908578911
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:43:08
Se cambio longitud: 91.908578911
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:43:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:42:25
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:42:25
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:41:26
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:41:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:41:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:40:59
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 17:40:59