Francisco Antonio Orantes Vleeschowel
TT213964 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Antonio Orantes Vleeschowel | ||
| Celular | 9671344462 | Teléfono Fijo | 9612697990 |
| Faorantes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MARTILLO DE UNA MANGO DEMADERA 16OZ/440G | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CONSTRUCCION | Código | 619582 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 17:24:50 | Fecha Cierre | 2023-06-16 17:14:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 0 23:43:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la entrega de los productos faltan tes ya que el solicito 24 y le entregaron 18. SE percato al momento de la entrega. factura 9211676841. Se enviaran ala direccion Código Postal 29240 Estado CHP
Delegación/Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia/Zona BARRIO DE MEXICANOS Calle y Número PANAMA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211676841 |
| Fecha de Compra | 2023-06-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS | Colonia | BARRIO DE MEXICANOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PANAMA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7398941 | Longitud | 92.6474708 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:43
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:43
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:43
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:38
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:26
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:26
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:20
Sonia Suarez
2023-06-16 17:14:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:34:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:34:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:34:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:34:35
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:34:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:34:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:33:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:33:16
Se cambio latitud: 16.7398941
Se cambio longitud: 92.6474708
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:33:06
Se cambio longitud: 92.6474708
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:31:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 17:31:14