Emanuel Alejandro Arana Hernandez
TT213952 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Alejandro Arana Hernandez | ||
| Celular | 3319077063 | Teléfono Fijo | 3325699207 |
| alejandro.gr.hdz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 16:31:32 | Fecha Cierre | 2023-06-16 17:12:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 1 00:36:15 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El cliente reporta que su calentador no enciende, ya se reviso la instalacion, las conexiones, las pilas alcalinas de marca duracel, y el gas que es LP y todo se encuentra bien, el suministro de agua es del tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-22 | Lugar de Compra | Inmobiliaria del norte |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | La fortuna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. del azar | ||
| Referencias | Esta al lado del fraccionamiento la fortuna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.516426 | Longitud | 103.4711492 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:20
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:20
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:20
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:15
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:04
Sonia Suarez
2023-06-16 17:12:04
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:56
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:38:18
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:38:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:38:11
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:38:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:38:04
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:38:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:50
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:50
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:43
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:30
Se cambio latitud: 20.516426
Se cambio longitud: 103.4711492
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:19
Se cambio longitud: 103.4711492
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:37:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:36:05
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 16:36:05