Armando Ledesma Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213951

TT213951 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Armando Ledesma Garcia
Celular 5512729364 Teléfono Fijo 5516895129
E-mail mat.porvenir@oucloo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 16:16:54 Fecha Cierre 2023-06-29 17:47:28
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 14 01:23:56
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente reporta que su equipo tiene una fisura de 3 cm justo en medio de la base, la base es de cemento y esta diseñado para tinacos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra Dicensa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Segunda Ampliacion Santiago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Alamo no 714
Referencias Entre calle pino y cedro
Observaciones
Latitud 19.3467435 Longitud 99.0217605
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 16:41:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213951 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011397 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 16:41:00 2023-06-29 17:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta las evidencias de tinaco
evidencia se adjunta factura de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213951
Orden Interna: 58011397
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401226
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809539921
Orden de transporte : 491796
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:27:56
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:26:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 10:26:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:47:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:47:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213951
Orden Interna: 58011397
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539921
Orden de transporte : 491796
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:47:12
Usuario confirma que recibio el tinaco y que el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda dea cuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:47:06
Nos comunicamos con usuario para validar recepción de material, nos comenta que aun no lo recibe. le indicamos este al pendiente ya que se entregara el dia de hoy.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:23:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 10:09:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:31:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:31:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:41:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 16:41
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:41:39
Aragon comenta que se entrega el
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:41:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:43:16
En SAP se puso en ruta el 27/06/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:42:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213951
Orden Interna: 58011397
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539921
Orden de transporte : 491796
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:42:20
En SAP se puso en espera de embarque el día 20/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:04:39
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:22:26
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:22:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:21:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:21:31
Validando en SAP no se cuenta con fecha de embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:01:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:21:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213951
Orden Interna: 58011397
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539921
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:21:30
CDPT indica que solicitara el material a planta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:53:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 11:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213951
Orden Interna: 58011397
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 09:15:32
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 18:40:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 15:49:43
Se envía equipo a domicilio de cliente Armando Ledesma Garcia en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 15:49:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213951
Orden Interna: 58011397
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 15:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:14:03
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto al . Sr. Armando que es el ciente final Me comunico sRITA. Esmeralda comenta que se fisuro confirmar dire. de Envio. Calle Alamos 714, Col. Segunda Amplicacion Santiago, Iztapalapa , CDMX, CP. 09609.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:13:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 12:07:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 10:43:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 10:43:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 10:37:44
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta factura de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 10:37:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias de tinaco
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 10:34:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:39:04
El CTS determino que la falla era: Implociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:38:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:38:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:27:04
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:26:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:26:39
Se cambio latitud: 19.3467435
Se cambio longitud: 99.0217605
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:26:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 16:23:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad