Ivan Altamirano

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Ticket No. 213959

TT213959 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ivan Altamirano
Celular 4444122573 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 16:46:28 Fecha Cierre 2023-06-29 17:44:51
Tiempo Respuesta 00:28:48 Tiempo Solución 14 00:29:35
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica comunica distribuidor solicitando la nota de crédito de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L ya que tiene una fisura en la parte inferior. El material se encuentra se encuentra en el código postal 78437 Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P. en la carretera rio verde numero 123 . En la factura 9211677933

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677933
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206127 Longitud 99.0936278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213959 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011451 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo
factura iusa evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213959
Orden Interna: 58011451
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401752
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809543925
Orden de transporte : 0000491694
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:25:52
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213959
Orden Interna: 58011451
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401752
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809543925
Orden de transporte : 0000491694
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:40:36
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:24:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:44:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213959
Orden Interna: 58011451
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401752
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809543925
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:43:58
El vendedor confirma que yase entrego el tinaco a sucursal y que el tinaco se regreso a la sucuaral IUSA.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:43:42
Intento comunicarme cin el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:15:28
En sap se entrego 06-28-23 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:15:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 12:05:22
En SAP se puso en ruta el 27/06/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 12:05:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:06:12
CDPT indica que se encuentra el equipo en espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:21:57
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:44:01
CDPT INDICA QUE SOLICITO MATERIAL A PLANTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:41:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:49:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213959
Orden Interna: 58011451
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401752
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809543925
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:49:03
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:46:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:50:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213959
Orden Interna: 58011451
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401752
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 08:47:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 20:53:08
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 20:52:58
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 20:52:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:45:42
Se envía producto a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213959
Orden Interna: 58011451
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:45:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:26:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:26:52
Me comunico a primer telefono es del vendedor de IUSA ivan quien me da telefono de la tienda y contacto 4446116725 con jazmin Flores. Me comunico para indicarle el cambio de producto indica que esta ocupad en repetidas ocasiones
Direccion de entrega.
CARR.RIO VERDE NO. 123 T651
RURAL W
SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI CP. 78437
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:26:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:11:01
Me comuynique con Asistente Administrativo de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez, indicando requiere la garantía del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:10:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:20:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:20:21
Me comunico a primdr telefono es del vendedor de IUS me da telefono de Jazmin Flores 4446116725 de la tienda me comunico poero no contesta para validar que requiere si nota de cretio o garabtia. Se solicita apoyo a case. pues en la descripcio dice que es nots de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:19:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 18:37:17
Se valida y los reportes estan generados correctamete
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 18:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:49:30
Se solicita apoyo a case con lafoto completa tinaco y dse vea que es de iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:49:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:42:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:42:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:41:17
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:21:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:18:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:16:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:16:02
Se cambio latitud: 19.4206127
Se cambio longitud: 99.0936278
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 17:15:16

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