Carlos MIguel Sepz
TT213943 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos MIguel Sepz | ||
| Celular | 9993184242 | Teléfono Fijo | 9691036363 |
| progreso2@elnielito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 750 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499231 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 14:45:07 | Fecha Cierre | 2023-06-16 17:11:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 1 02:18:56 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un tinaco ya que lagrima, no se ha realizado el cambio a su cliente. En la factura 25fad0004356 .
se enviaría a la dirección: Código Postal 97320 Estado Yucat�n Delegación/Municipio Progreso Colonia/Zona Centro Calle y Número Calle 78 N.-176 x39 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 25fad0004356 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | El nitito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Progreso | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 78 N.-176 x39 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.2805318 | Longitud | 89.7050465 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:22:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:22:31
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:35
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:35
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:35
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:26
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:12
Sonia Suarez
2023-06-16 17:11:12
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:54
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:54
Se le proporciona su numero de reporte, se le solicita una foto del equipo y de la factura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 15:20:28
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 15:20:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:24
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:24
Se cambio latitud: 21.2805318
Se cambio longitud: 89.7050465
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:14
Se cambio longitud: 89.7050465
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:54:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:52:39
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 14:52:39