Erik Verde Serrano

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Ticket No. 213949

TT213949 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Verde Serrano
Celular 9988989179 Teléfono Fijo 9988989178
E-mail ventasluna@eldelfin.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 15:27:09 Fecha Cierre 2023-07-07 14:39:46
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 21 23:09:07
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor pidiendo la garantía de una bomba comenta que su cliente se la regreso, la falla es que si prende pero solo hace un zumbido ya no trabaja.
La bomba esta en la siguiente direccion:
Sucursal Ferreterías el Delfín
Col. Fraccionamiento la Luna Región 505 Manzana 27 Lote 14, Cancun Quintana Roo Municipio de BENITO jUAREZ CP.77533

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672714
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 02211 Remision 0
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.128311 Longitud 86.8667421
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-28 16:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213949 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015850 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 16:18:00 2023-06-28 16:47:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
Evidencias archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213949
Orden Interna: 56015850
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401259
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809537975
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213949
Orden Interna: 56015850
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401259
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809537975
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 11:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213949
Orden Interna: 56015850
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401259
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537975
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:33:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 14:39:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 14:39:46
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la bomba nueva y la dañada la entrego al equipo de transportes en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 14:39:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:18:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:18:17
En sap aparace que se entrego a cliente el 27/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:18:05
Me comunico con el distribuidor y me transfieren con Erick pero no toma la llamada, solo se escucha ruido del otro lado de lalinea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:57:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:17:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 08:36:05
Se recibe correo de Erik Verde Serrano indicando HOLA BUENOS DIAS

NO E RECIBIDO EL PRODUCTO EN GARANTIA.

ERIK VERDE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 08:35:54
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:33:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:52:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:52:44
Se determino que la Falla real 2 se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:30:28
Se determino que la Falla real No trabaja se modifico a: 2
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:30:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:23:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 16:18
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:18:30
Cesar Hazmani comenta que se entrega el miercoles
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:18:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:13:55
En sap se puso en ruta el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:13:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213949
Orden Interna: 56015850
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401259
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537975
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:13:29
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 19 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:45:48
Validando en SAP la fecha de entrega 19.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:09:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:25:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213949
Orden Interna: 56015850
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401259
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537975
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:25:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 11:29:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213949
Orden Interna: 56015850
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401259
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 09:49:25
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 18:07:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:13:44
Se envía producto a sucursal NORMA ALICIA RAMIREZ GODINEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213949
Orden Interna: 56015850
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:12:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:56:54
Validando las evidencias se procoede a cambio de producto por producto me comunic a tiena con Sr, Eridk queda de acuerdo oconf. direccion de envio.
REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
FRACC. LA LUNA
CANCUN , QUINTANA ROO 77533
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:56:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:55:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:38:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:38:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:37:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:35:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:34:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:34:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: LFL-019420 a No. de Factura: 9211672714
Se cambio el No. de serie de: 02211 a No. de serie: 02211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:34:23
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: No trabaja
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:32:30
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:32:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:31:46
Se cambio latitud: 21.128311
Se cambio longitud: 86.8667421
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:31:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 15:30:39

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