TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lorena Radicci

Ticket No. 213947

TT213947 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Lorena Radicci
Celular	9988203580	Teléfono Fijo	9988203580
E-mail	ritaradicci@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-15 15:11:01	Fecha Cierre	2023-06-16 07:43:33
Tiempo Respuesta	00:15:33	Tiempo Solución	0 16:16:59
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuaria reporta que el día 15 de junio del presente año compro un calentador CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual reporta que el termostato del calentador no entra para iniciar la flama

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	921012572
Fecha de Compra	2023-06-14	Lugar de Compra	boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Super manzana 323
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	entrara por calle el retiro hasta el findo esat el residencial santa fe 3 Ob
Observaciones
Latitud	20.5491891,	Longitud	87.2245617

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	se adjunta la nota de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:43:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:43:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:43:29

El usuario envía whatsapp indicando Buenos días , ya quedó solucionado . Gracias .
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:43:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:42:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 15:48:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 15:48:04

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL no se paga kilometraje
22.5 22.5 45 15 $60.00

Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 15:46:22

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:

Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 15:40:36

Se cambio latitud: 20.5491891,
Se cambio longitud: 87.2245617

Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 15:32:58

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la nota de compra

Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 15:30:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 15:26:34