Jose Arturo Carrasco Villa
TT213946 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Arturo Carrasco Villa | ||
| Celular | 5529413821 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jarturo62@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 15:20:49 | Fecha Cierre | 2023-06-15 15:28:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 00:04:12 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta la garantía de su bomba. Ya se encuentra instalada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Ver�nica Anzures |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Vahia de Chachalacas 59 | ||
| Referencias | Entre ejercito nacional y Marina Nacional a espaldas de la iglesia, Nuestra señora de la Paz. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.436421 | Longitud | 99.1796762 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:16:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:15:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:15:53
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:15:38
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:15:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:28:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:50
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:27:22
Se cambio latitud: 19.436421
Se cambio longitud: 99.1796762
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:26:14
Se cambio longitud: 99.1796762
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:26:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:24:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:24:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:24:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 15:24:35