Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 213944

TT213944 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223799
Cantidad 90 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 15:05:33 Fecha Cierre 2023-06-22 14:39:13
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 6 23:30:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de asistentes de ventas Carina Juárez solicitando la Cancelación de Factura 9211672301 del cliente 40081 Gafi Ferrelectrico por error al facturar, la factura se duplico.

El material se encuentra en Cedis Chihuahua, NO SE ENVIO AL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672301
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud 103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274266 ENTREGADEV 0840343295
NOTACRED 0980427390 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211672301
Producto TUBO
Correo CASE Captura
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:08
Se envía correo al vendedor y gerente del canal minorista notificando el cierre del reporte ya que se tien la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:57:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:56:52
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:56:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:38:41
Se revisa SAP y no se cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-18 23:30:42
Se envia correo a crdito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:36:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:36:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 14:36:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 10:11:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 10:11:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:16:41
Suir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:16:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:16:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-15 15:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-15 15:16:33
Nos comunicamos con Carina Juárez nos comenta que el material nunca salió del CEDIS lo detuvieron, no fue necesario enviar correo por lo que no cuenta con esta evidencia.
Sonia Suarez 2023-06-15 15:16:18
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-15 15:14:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TUBO
Sonia Suarez 2023-06-15 15:12:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211672301
Sonia Suarez 2023-06-15 15:11:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-15 15:10:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Sonia Suarez 2023-06-15 15:10:27
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-15 15:09:47
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: 103.400409215
Sonia Suarez 2023-06-15 15:09:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-15 15:08:40

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