Rosio Gonzales
TT213932 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosio Gonzales | ||
| Celular | 2291444712 | Teléfono Fijo | 2295232045 |
| rosiglez75@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 13:49:31 | Fecha Cierre | 2023-06-16 17:10:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 1 03:14:45 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no enciende el quemador, la falla se presento al momento de la instalacion hace 2 días, bajo un techo gas pl. se suministra de agua de tinaco con una base de mas de un metro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | Surogar centro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | francisco canal 1841 interior 5 | ||
| Referencias | en la esquina de la escuela primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1837 | Longitud | 96.1615516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alberto Guevara Aburto | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:26
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:26
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:26
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:17
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:04
Sonia Suarez
2023-06-16 17:10:04
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 17:09:57
Sonia Suarez
2023-06-16 17:09:57
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:59:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:59:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:59:08
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:59:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:58:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:58:51
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:58:28
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:58:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:58:21
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:58:21
Se cambio latitud: 19.1837
Se cambio longitud: 96.1615516
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:57:04
Se cambio longitud: 96.1615516
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:57:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:55:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-15 13:55:41