Mario Raul Mendoza Hernandez

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Ticket No. 213931

TT213931 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Raul Mendoza Hernandez
Celular 5530851208 Teléfono Fijo 8181212300
E-mail 1169_receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 13:49:37 Fecha Cierre 2024-04-04 09:53:40
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 293 20:01:57
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor para reportar una bomba presurizadora que le reporto su cliente final, menciona requiere la aplicacion de grarantia productox producto
SE GENERA ESTE REPORTE POR QUE NO SE CUENTA CON EXISTENCIAS Y SE APLICARA LA NOTA DE CREDITO, REPORTE ANTERIOR TT212628

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1169001295
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Parque Industrial Ciudad Mitras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Abraham Lincon 14 790
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7877518 Longitud 100.4923256
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Material danado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket y bomba presurizadora Fotos
Correo de cancelacion de pedido de traslado Foto
Formato de nota de credito por THD Archivo
Nota credito, solicitud devolución documento
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:53:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:53:40
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:53:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:53:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-02-28 16:21:26
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:48:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:48:35
Mario por medio de un concentrado confirma ya fue recoelctado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:48:30
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:12:43
Me comunico con la sucursal de Home Depot para validar si ya se recolecto el material o aun cuentan con los productos en su sucursal menciona que este aun no, pero que la factura 1169001529 por BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP ya se recolecto.
Sonia Suarez 2023-11-16 10:21:39
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 08:29:22
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:08:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1169001295 a No. de Factura: 1169001295
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:04:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:04:00
-> Se adjunto el archivo Nota credito, solicitud devolución el cual se describe a continuación: documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:23:03
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:08:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8721 a No. de Factura: 1169001295
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 12:11:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 08:39:49
No contamos con el numero de factura SAP.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:48:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:54:59
Se envía correo a Cdpt para que se de inicio al proceso de nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:54:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:09:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:09:23
Dar seguimiento con Home Depot para que mande formato d eNC
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:09:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:01:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:01:21
Se cambio latitud: 25.7877518
Se cambio longitud: 100.4923256
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:01:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8721 a No. de Factura: 8721
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:54:12
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito por THD el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:53:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:52:52
-> Se adjunto el archivo Ticket y bomba presurizadora el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:51:43

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