Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 213936

TT213936 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 14:20:17 Fecha Cierre 2023-11-07 09:29:48
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 144 19:06:51
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos Ibarra Vendedor Retail solicitando la garantia de su cliente, ya que reporta que la bomba no enciende en modo automatico, ( NO ESPECIFICA UBICACION DE LA BOMBA), sucursal que reporta es la siguiente
Blvd. Benito Juárez 300, Reforma, 22710 Rosarito, B.C.
SE GENERA ESTE REPORTE PARA APLICAR NOTA DE CREDITO POR QUE NO SE CUENTA CON MATERIAL EN EXISTENCIA, REPORTE ANTERIOR TT212582

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700822
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortuna N.-334
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-29 13:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Material danado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314387 ENTREGADEV 0840348344
NOTACRED 6005938951 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-29 13:42:00 2023-10-29 14:11:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y bomba Foto
Confirmacion de cancelacion de pedido de traslado Captura
Formato de nota de credito por The Home Depot Captura
Nota credito, solicitud devolución Documento
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:29:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:29:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:29:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8692003208 a No. de Factura: 9211700822
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:29:31
Javier Ocaña indica ya fue aplicada la NC 9211700822
6005938951
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:29:17
Se envía correo a Javier Ocaña para dar seguimiento al reporte
Sonia Suarez 2023-11-07 08:51:22
-> Se adjunto el archivo Nota credito, solicitud devolución el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:56:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:59:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-29 13:42
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:42:15
Se recibe correo de Javier Sanchez Ocaña de Reteil indicando como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.
Esta factura tiene como fecha tentativa de pago 29 de Octubre
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:42:05
Guillermo HernandezGarcia manda un correo electrónico el cual comenta que el material Material recolectado físicamente en CeDi [Tijuana]
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 17:24:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4200 a No. de Factura: 8692003208
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 12:09:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 08:41:22
Se recibe correo de Home Depot indicando ya recolectaron el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 16:13:16
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica que aun no se tiene la NC contabilizada, se esta en espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-30 10:59:54
No contamos con el numero de factura SAP.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:47:12
Se envia correo a Cdpt para que se realice el proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:46:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:45:59
Dar seguimiento que Home Depot envie formato de NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:08:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:07:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:07:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:07:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:07:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 15:04:47
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito por The Home Depot el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:34:03
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:24:53
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y bomba el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:23:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:22:57

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