LUIS ANCONA
TT213935 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANCONA | ||
| Celular | 9999231935 | Teléfono Fijo | 9999231562 |
| centralelectricadelsureste@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 | Tipo Producto | |
| División | CARTUCHOS | Código | 310882 |
| Cantidad | 200 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 14:02:31 | Fecha Cierre | 2023-06-17 15:55:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:33 | Tiempo Solución | 2 01:46:22 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de LUIS ANCONA personal de 89781 CENTRAL ELECTRICA DEL SURESTE solicitando la devolución de 200 PZAS AE-740 FUS. CARTUCHO del código 310882 ya que no se solicito, solicitaron el código 310718 y llego cambiado en la factura 9211665121
El material se encuentra en DOMICILIO FISCAL DE LA EMPRESA EN CALLE 69 NO. 418-A ENTRE LAS CALLES 44 Y 46 MERIDA YUCATAN MEXICO CP 9700 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211665121 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 69 | ||
| Referencias | ENTRE LAS CALLES 44 Y 46 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9623943 | Longitud | 89.627087617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el codigo o presentacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831290764 | ENTREGADEV | 0840344772 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005897527 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 15:55:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 15:55:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 15:55:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 15:55:26
Se genera el reporte TT214122 donde se le estará dando seguimiento al reporte, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 15:50:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 15:50:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: archivo
Sonia Suarez
2023-06-17 15:13:00
Sonia Suarez
2023-06-17 15:13:00
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez
2023-06-15 14:17:26
Sonia Suarez
2023-06-15 14:17:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-15 14:13:52
Sonia Suarez
2023-06-15 14:13:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-15 14:13:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-15 14:13:46
Se notifica número de reporte y se le solicita fotografía del material
Sonia Suarez
2023-06-15 14:12:57
Sonia Suarez
2023-06-15 14:12:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211665121
Sonia Suarez
2023-06-15 14:11:51
Sonia Suarez
2023-06-15 14:11:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-06-15 14:10:39
Sonia Suarez
2023-06-15 14:10:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez
2023-06-15 14:10:27
Sonia Suarez
2023-06-15 14:10:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 14:10:08
Sonia Suarez
2023-06-15 14:10:08
Se cambio latitud: 20.9623943
Se cambio longitud: 89.627087617
Sonia Suarez
2023-06-15 14:09:59
Se cambio longitud: 89.627087617
Sonia Suarez
2023-06-15 14:09:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:09:04
Sonia Suarez
2023-06-15 14:09:04