Armando Torres Martínez

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Ticket No. 213934

TT213934 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Torres Martínez
Celular 9212110600 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8085-receive@homedepot.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 14:02:16 Fecha Cierre 2023-11-22 08:12:17
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 159 18:06:57
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica Armando torres solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV. Ya que las tuercas no embonan con la entrada de las cuerdas.La bomba se encuentra en su sucursal.
SE GENERA ESTE REPORTE PARA APLICAR NOTA DE CREDITO, EL MOTIVO ES POR QUE NOS E CUENTA CON EXISTENCIA DE MATERIAL, REPORTE ANTERIOR TT212668

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8085008998
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1280249 Longitud 94.5427384
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba dañada Foto
Ticket de compra Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo de cancelacion de pedido de traslado Captura
Formato de nota de credito por The Home Depot Captura
Nota de credito, solicitud devolusión Documento
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:12:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:12:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:12:12
Javier Ocaña indica DESCONTADA 08.08.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:12:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-09 08:37:37
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-09 08:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-09 08:30:56
Erika Yanet confirma que el producto fue recolectado
Sonia Suarez 2023-11-09 08:30:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8085008998 a No. de Factura: 8085008998
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:05:29
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:05:12
-> Se adjunto el archivo Nota de credito, solicitud devolusión el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 20:13:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4424 a No. de Factura: 8085008998
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 12:10:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 08:40:24
No contamos con el numero de factura SAP.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:48:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:50:13
Se envia correo a CDPT para que se realice el proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 13:50:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:08:55
Dar seguimiento con Home Depot para que comparta formato de NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:08:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:08:26
Se cambio latitud: 18.1280249
Se cambio longitud: 94.5427384
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:10:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:09:57
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:09:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:09:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:09:20
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito por The Home Depot el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:08:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:07:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:07:13
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:06:49
-> Se adjunto el archivo Bomba dañada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:06:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 14:05:20

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