Claudia Patricia Hernandez Acevedo

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Ticket No. 213923

TT213923 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Claudia Patricia Hernandez Acevedo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9982419918
E-mail claudia.hernandez8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 13:06:08 Fecha Cierre 2023-06-29 17:52:58
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 14 04:42:03
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de usuaria comentando que el tinaco que le cambiaron en el reporte TT209997 volvió a presentar falla tuvo fuga en donde va enroscada la salida del agua, menciona que ya compro un nuevo tinaco Rotoplas porque no podía esperar a un nuevo cambio, adjunta evidencia de la fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA647031169
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Guanajuato Colonia Agua Zarca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de acceso #563 A
Referencias Entrando hacia Tacubaya a la vuelta de materiales Santo Niño.
Observaciones
Latitud 20.9132152 Longitud 101.2862244
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213923 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011390 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura AA647031169
Correo CASE Captura
Evidencia reporte 209997 Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213923
Orden Interna: 58011390
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401333
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809539944
Orden de transporte : 491770
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 12:04:15
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 12:02:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 12:02:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:52:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:52:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213923
Orden Interna: 58011390
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401333
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539944
Orden de transporte : 491770
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:52:44
Usuaria confirma que recibio el tinaco y el dañado lo entrego con trasnportes, se le notifica el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:52:38
INtento comunicarme con el cliente para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:35:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:03:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:03:33
En sap se entrego el 06-27-23 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:03:24
En SAP se puso en embarque el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:01:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:02:05
CDPT indica que se embarco el 27/06/23 por lo cual sale a ruta mañana
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213923
Orden Interna: 58011390
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401333
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539944
Orden de transporte : 491770
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:59:15
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:27:00
Validando en SAP no se cuenta con fecha para embarque.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:14:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213923
Orden Interna: 58011390
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401333
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539944
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:22:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213923
Orden Interna: 58011390
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401333
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 12:49:25
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 11:51:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 08:41:50
Se envía equipo a domicilio de cliente final Claudia Patricia Hernandez Acevedo en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 08:41:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213923
Orden Interna: 58011390
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 08:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 17:29:34
Validando las evidencias se procede al cmbio de producto por producto me comun ¿ico con usuario indica que ahi tiene el dañado ya vacio y el otro que no le recogieron para que se recolecten los dos, confirma direccion de entrega la que esta en el reporte,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 17:29:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 17:26:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-15 13:21:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-15 13:21:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia reporte 209997 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-15 13:21:06
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-15 13:19:05
Usuaria mencionaba en el reporte anterior que la tienda no quiso realizar el cambio por lo cual el cambio fue mediante IUSA
Sonia Suarez 2023-06-15 13:17:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: AA647031169
Sonia Suarez 2023-06-15 13:13:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA647031169
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-15 13:13:05
Se notifica número de reporte y se adjunta evidencia
Sonia Suarez 2023-06-15 13:12:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-15 13:12:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-06-15 13:12:13
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-15 13:12:00
Se cambio latitud: 20.9132152
Se cambio longitud: 101.2862244
Sonia Suarez 2023-06-15 13:11:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-15 13:10:55

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