DIDIER REYES ORTEGA

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Ticket No. 213929

TT213929 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto DIDIER REYES ORTEGA
Celular 9999697599 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail almacen.kalia@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 13:23:24 Fecha Cierre 2023-06-30 19:34:14
Tiempo Respuesta 00:15:29 Tiempo Solución 15 05:55:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Fany Muñoz solicitando la garantía de un calentador CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, el motivo es que se lo cambio al cliente final con número de reporte TT205895. Porque tenia fuga.
La dirección es: C.22 #282 X 37 Y 39 FRACC.MONTERREAL C.P.97133

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CCX626223
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia FRACC.MONTERREAL C.P.97133
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-26 16:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213929 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011395 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-26 16:08:00 2023-06-26 16:37:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura cliente
correo electronico contestacion de recepcion
WA De confirmacion captura
Evidencia Captura
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213929
Orden Interna: 58011395
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401331
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809539283
Orden de transporte : 0000491312
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:12:31
Usuario confirma que ya recolectaron el equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:12:17
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:47:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213929
Orden Interna: 58011395
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401331
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809539283
Orden de transporte : 0000491312
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 12:01:30
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 12:00:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 12:00:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:34:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:34:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:34:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213929
Orden Interna: 58011395
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401331
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539283
Orden de transporte : 0000491312
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:33:52
-> Se adjunto el archivo WA De confirmacion el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:33:44
El distribuidor confirma que ya se les hizo el cambio del calentador, se le notfica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:33:05
El distribuidor no toma llamadas en ambos numeros para validar la entrega del material, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:58:39
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:40:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:15:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:15:02
Cesar Hazmani comenta que se entrego el 28 de junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:14:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 08:33:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:26:54
Se recibe correo de usuario, menciona que aun no se recibe el material
Se adjunta correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:26:40
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: contestacion de recepcion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:25:37
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepción del material, no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar correo nuevamente
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 09:39:09
Se envia correo a usuario para validar si ya cuenta con el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:35:46
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepción del material, no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:16:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 08:04:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 08:04:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:22:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-26 16:08
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:08:52
Cesar Hazmani comenta que se entrega el Proximos Lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:08:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:28:48
En sap se puso en ruta el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213929
Orden Interna: 58011395
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401331
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539283
Orden de transporte : 0000491312
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:28:20
Validando en SAP la fecha de entrega para enbarque 19.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:12:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 18:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213929
Orden Interna: 58011395
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401331
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 18:08:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:32:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213929
Orden Interna: 58011395
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401331
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 12:42:09
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 11:49:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 10:08:56
Se envía producto a sucursal GRUPO BOXITO en garantía por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 10:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213929
Orden Interna: 58011395
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 10:07:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:31:33
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto el cual se enviara a Boxito suc. Kalia
Dirección: Calle 22 no. 282 por 37 y 39, Monterreal, 97133 Mérida, Yuc.
Tratp de comunicarme para informar del cambio no contresta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:31:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:24:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 14:15:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 14:15:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 14:14:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:43:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:43:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:40:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:39:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:39:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: FRACC.MONTERREAL C.P.97133 , Referencia: Sucursal del distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:39:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 13:38:53

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