Sonia Morales

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Ticket No. 213928

TT213928 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444855059
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT REGADERA CPVC IUSA FLOW Tipo Producto
División KITS REGADERAS CPVC Código 267898
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 13:24:18 Fecha Cierre 2023-07-31 14:35:40
Tiempo Respuesta 00:12:51 Tiempo Solución 46 00:58:31
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor se comunica atraves de whatsapp ya que le llegaron 10 pza del materia KIT REGADERA CPVC IUSA FLOW (267898) el cual no solicito en su factura , el cual solicita la recolección del material que se encuentra en la sucursal MV SA DE CV AV FALLARON #408 ACAPULCO DE JUÁREZ GUERRERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671490
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias sucursal distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8357233 Longitud 100.0271274
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295512 ENTREGADEV 0840345649
NOTACRED 6005878047 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta las evidencias del material
evidencia se adjunta la factura
Evidencias Correo de confirmación de recolección
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:36
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:35:29
NC Contabilizada 6005901703
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:27:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:27:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 14:13:21
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 14:13:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 14:13:00
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU02 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:48:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671490 a No. de Factura: 9211671490
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: CDPT Pasteje recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Acapulco a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:20:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:20:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:20:32
Se recibe correo de Oscar Flores confirmando la recolección del material. Lo recolecta Acapulco
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:20:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:21:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:21:34
Se revisa en SAP y el 600 es de Sol Abono, no hay ni 83 de la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:21:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:18:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:18:38
Lo valide en SAP se tiene un 6005878047
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:16:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671490 a No. de Factura: 9211671490
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:09:50
Me comunico al 744 437 1246 de donde llego la solicitud para validar si ya se recolecto el material pero no toma llamada. Envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:41:38
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:24:16
se envia correo para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:30:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:29:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-05 16:08:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671490 a No. de Factura: 9211671490
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:08:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:20:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671490 a No. de Factura: 9211671490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:20:09
Solicitar recoleccion a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:19:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:18:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:18:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:53:43
Se cambio latitud: 16.8357233
Se cambio longitud: 100.0271274
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:53:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:52:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:50:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:49:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias del material
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:37:09

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