Sandra Lorena Piñon

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Ticket No. 213925

TT213925 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Lorena Piñon
Celular 4434397725 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreplomeriamundialaudi@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE MCAPA IUSA 16X16X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616447
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 13:09:58 Fecha Cierre 2023-06-27 20:43:08
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 12 07:30:24
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El cliente reporte le lelgo el material del SKU 616447 CONEXIONES PE AL PE, de las cuales al momento del conteo le hicieron falta piezas, La direccion de la sucursal calle león avicario 637 col. ventura punte cp. 58020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677102
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie sucursal calle león avicario 637 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leona Vicario No. 637
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6944368 Longitud 101.1973846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005889492 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias archivo
FACTURA IUSA archivo
Acuse sin anotaciones
correo de notificacionde cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:43:08
Se adjutna el correo enviado por susy y se procede al cierre.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:43:04
-> Se adjunto el archivo correo de notificacionde cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:42:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:41:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:41:34
Se envia correo a vendedor Daniel Lopez indicando no procede la nota de credito ya que en el acuse no viene nada escrito y no hay que avale dicho faltante.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:41:20
Se le pide Apoyo a E. C. Susy
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:29:06
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: sin anotaciones
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:06:30
Se recibe correo de Adriana Noguez Angeles
Indicando: "envío acuse "
Se adjunta acuse sin anotaciones
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:06:15
Se envia correo a Adriana Noguez para validar si vcurntan con anotacion en la factura para proceder con la nota de credito ya que en la que envio el cliente no se cuenta con anotacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:09:31
Se comunica Vendedor comenta que requiere saber estatus de reporte, se le informa que se esta en espera de las firmas y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 08:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 10:07:13
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 10:06:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:12:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:11:23
Como fue despues de la entrega, subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:11:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 14:37:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 14:37:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 14:36:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 14:35:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto incompleto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:21:53
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:21:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:21:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:21:10
Se le otorga al usuario el numero de reporte y se le solicito las evidencias de la foto del producto y numero de factura al whatsapp.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:21:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:17:56
Se cambio latitud: 19.6944368
Se cambio longitud: 101.1973846
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 13:12:44

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