Luis N

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213913

TT213913 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis N
Celular 5558808669 Teléfono Fijo 5536220708
E-mail ferretlahacienda@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372491
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 11:15:13 Fecha Cierre 2023-07-05 11:01:06
Tiempo Respuesta 00:54:41 Tiempo Solución 19 22:51:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de asesor Miguel Angel Chavarria Gutierrez solicitando NOTA DE CRÉDITO por 20 PZAS de VALVULA DRENADO 3/4" PLAST. SALIDA RECTA para el cliente 115098 - FABIOLA PACHECO LOPEZ por error en facturar ya que el material entregado fue erróneo facturado estaba la válvula de drenado, físicamente llegaron espreas de la factura 9211655981

El material se regreso al transporte, se regreso a CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655981
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision 0
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SAN JUAN ATLAMICA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO DE LAS HACIENDAS
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.6776147 Longitud 99.2188215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283043 ENTREGADEV 0840344064
NOTACRED 6005890756 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211655981
Factura con acuse Archivo
NC Fabiola Layout
Docusing Vistos buenos
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:01:06
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:01:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:00:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:39:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:39:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:09:27
Se envia coerroa a credito y cobranza con correcciones solicitadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:20:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 15:57:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 2 dt 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 15:57:30
Se cambio codigo: 372491 a codigo: 372491
Se cambio división: a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: a material: ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 15:48:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:24:41
Se cambio codigo: 268522 a codigo: 372491
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división:
Se cambio material: VALVULA DRENADO 3/4 a material:
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:24:34
Corregir el sku por el 372491 ya que CDPT Julio indica que es el que tiene.
se valida con vendedor Miguel Chavarria e indica que es correcto lo que indica Julio. esto se coloca por correo, subir adocusign para firma
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:24:19
e pide a Nayeli de Crédito y Cobranza nos apoye en la corrección de las piezas en sistema ya que solo son 10
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 10:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 08:41:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 08:40:05
Aprob IU01 2 dt 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 18:18:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:03:15
Subir docusign ya que son 10 piezas y no 20
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:03:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 18:01:53
Se cambio codigo: 268522 a codigo: 268522
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: VALVULA DRENADO 3/4" PLAST. SALIDA RECTA a material: VALVULA DRENADO 3/4
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 18:00:49
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:35:00
El 083 que se encuentra en SAP esta pendiente.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 10:47:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:52:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:27:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:27:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:27:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:02:11
Se envia Docusing
Aprob IU01 dt 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:02:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:01:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:46:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655981 a No. de Factura: 9211655981
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:46:46
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:46:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:45:56
Mandar a CDPT Aragon, ya que de aya fue en donde salio el producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:45:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-15 12:21:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-15 12:21:25
Nos comunicamos con Miguel Angel Chavarria Gutierrez para verificar la ubicación del material, confirma que se regreso con transportes y que les surte CDPT por lo que se regreso el material hacia CDPT Pasteje, menciona que no tiene foto del material ya que se regreso en la entrega.
Sonia Suarez 2023-06-15 12:21:10
-> Se adjunto el archivo NC Fabiola el cual se describe a continuación: Layout
Sonia Suarez 2023-06-15 12:18:59
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-15 12:14:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211655981
Sonia Suarez 2023-06-15 12:12:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-15 12:11:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-06-15 12:11:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-15 12:10:48
Se cambio latitud: 19.6776147
Se cambio longitud: 99.2188215
Sonia Suarez 2023-06-15 12:10:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-15 12:09:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad