SALOMON Lopez
TT213912 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SALOMON Lopez | ||
| Celular | 7151250929 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lovss.lopez1402@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619253 |
| Cantidad | 35 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 11:43:50 | Fecha Cierre | 2023-06-15 12:00:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:35 | Tiempo Solución | 0 00:03:38 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando si su pago si fue efectuado pedimos apoyo a ventas en linea para que nos proporcione la información
Numero de pedido: 000036375. Le comentamos que el tiempo para aceptar los gagos es de 24 horas le pedimos que espere su correo de confirmación en caso de que no proceda, se le pide que se vuelva a comunicar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Moderna de la Cruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MARIANO MATAMOROS ext:1509 | ||
| Referencias | MODERNA DE LA CRUZ | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.264009 | Longitud | 99.6633648 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:00:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:00:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:00:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 12:00:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:59:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:59:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:59:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:59:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:59:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:59:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:29
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:13
Se cambio latitud: 19.264009
Se cambio longitud: 99.6633648
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:06
Se cambio longitud: 99.6633648
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:56:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 11:56:25