Andres Cob

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213919

TT213919 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Andres Cob
Celular 9994068639 Teléfono Fijo 9993665963
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 12:57:16 Fecha Cierre 2023-06-30 16:01:39
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 15 02:58:08
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se genera reporte a base la solicitud de EC. Hugo para aplicar la reposicion de 2 bombas al cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS sucursal CHI CHI que le cambio a su cliente final Jose Luis Eredia Alcocer en el reporte TT210641 de las cuales cambio sobre el mismo ticket
La direccion de envio es CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL SANTA MARIA, MERIDA YUCATAN, con atención de Andres Cob, al
tel 999 258 3826

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 79260
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Por las calles 4 Y 6
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213919 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015851 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bombas IUSA a cambiar Fotos
Factura Vaqueiros Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213919
Orden Interna: 56015851
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401249
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809537965
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:43:26
Nos comunicamos con el Sr. Andres Cob para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:43:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213919
Orden Interna: 56015851
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401249
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809537965
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 11:45:58
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:24:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:01:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213919
Orden Interna: 56015851
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537965
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:01:26
El distribuidor reporta que ya recibió el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:01:21
Enviamos WhatsApp a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:43:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:21:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:21:23
Cesar Hazmani comena que se entrego el 28 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:21:18
En sap se puso en ruta el 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:47:38
CesarHazmani inidca que no le ha llegado todavia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:19:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:21:13
En sap se puso en ruta el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213919
Orden Interna: 56015851
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537965
Orden de transporte : 0000491265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:14:31
Validando en SAP la fecha de entrega 19.06.2023 para embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:15:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213919
Orden Interna: 56015851
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537965
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:25:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 11:27:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213919
Orden Interna: 56015851
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 09:42:57
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 18:05:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:27:24
Producto enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:27:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213919
Orden Interna: 56015851
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:24:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 11:03:33
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 11:03:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 11:03:14
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por prodcuto me comunico a tienda con Andres cob queda de acuerdo confirma dir. de entrega la de la descripcion en el reporte da c.p. 97138
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 11:03:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 11:00:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:48:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:06:32
-> Se adjunto el archivo Factura Vaqueiros el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:06:18
-> Se adjunto el archivo Bombas IUSA a cambiar el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:05:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:05:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:04:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:03:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad