Arturo Martinez Vega

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Ticket No. 213917

TT213917 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Martinez Vega
Celular 3151090250 Teléfono Fijo 5535862419
E-mail compras11@ferrepacifico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. PORTAELECTRODO # 4 PZA 100M Tipo Producto
División CABLE PORTAELECTRODO Código 301726
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 12:34:34 Fecha Cierre 2023-07-10 20:53:28
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 25 08:13:37
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor se comunica a través de whatsapp pidiendo la devolución del material ya que se facturó el dia 26 de Mayo y se lo entregaron el 12 de Junio y a causa de la demora el cliente final cancelo la compra y el material fue recibido por la sucursal el cual se encuentra resguardado en la sucursal.
Sucursal Ferrepacifico Mayoreo Calle Zaragoza#73 Centro la huerta 48850 La huerta Jalisco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663395
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia LA CALERILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A SAN SEBASTIAN EL GRANDE
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4792637, Longitud 104.6857288
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente final cancelo la compra
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284491 ENTREGADEV 0840344205
NOTACRED 6005892016 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia factura
evidencia cable
EVIDENCIA se adjuntan las imagenes del material
Evidencia se adjunta factura
Docusing Vistos buenos 207
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 20:53:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 20:53:28
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 20:53:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 20:53:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:53:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:52:57
NC Contabilziada 6005892016
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:52:49
En SAP solo hay hasta el 0831284491
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:01:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos 207
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 13:16:32
Se recibe correo de Oziel indicando que se tramiten correctamente, pedimos apoyo a EC Susy.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 21:08:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 17:57:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:42:56
Israeld de Cedis indca ya cuenta con el producto en su Cedis
por lo que se deben enviar las 2 partidas juntas
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:40:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663395 a No. de Factura: 9211663395
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:14:51
Me comunico con el distribuidor e indica que aun no se recolecta el producto reportado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 14:56:11
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:28:26
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:42:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:33:33
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:33:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663395 a No. de Factura: 9211663395
Se cambio el No. de serie de: 0| a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:32:53
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:32:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:32:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:32:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente final cancelo la compra
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:31:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671490 a No. de Factura: 9211663395
Se cambio el No. de serie de: 0| a No. de serie: 0|
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:47:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663395 a No. de Factura: 9211671490
Se cambio el No. de serie de: 0| a No. de serie: 0|
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:44:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:42:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: se adjuntan las imagenes del material
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:41:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:14:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cable
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 13:13:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 12:45:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 12:42:39
Se cambio latitud: 19.4792637,
Se cambio longitud: 104.6857288
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 12:42:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 12:41:10
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 12:40:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 12:40:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 12:39:51

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