Saul Orepeza Castillo

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Ticket No. 213916

TT213916 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Orepeza Castillo
Celular 5610050614 Teléfono Fijo 5577512178
E-mail saul_oropeza@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE Cu SINA  TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 268415
Cantidad 49 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 12:25:32 Fecha Cierre 2023-06-28 16:27:20
Tiempo Respuesta 00:10:47 Tiempo Solución 13 03:51:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Asesor Canal Minorista Miguel Angel Chavarria Gutierrez solicitando Nota de crédito para el cliente 115580 - SAUL OROPEZA CASTILLO por 49 PZAS de COPLE Cu SINA  TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4" que no le fueron entregadas en la factura 9211677756 el día de ayer 14 de junio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677756
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio no entrego pzs Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOLOYUCAN Colonia BARRIO SANTO TOMAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. INDEPENDENCIA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.7607146 Longitud 99.180134815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211677756
Factura con acuse Archivo
Correo CASE .
Docusing Vistos buenos
Correo de solicitud Archivo
Acuse que nos comparte CDPT Julio Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:27:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:27:20
Me comunico con el vendedor y le comparto el acuse que se tiene de la entrega, pide que se le comparta por correo y el hablara con su cliente.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:27:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 10:13:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 10:13:42
En el acuse que nos envia CDPT se visualiza que si fueron entregadas las 49 piezas, por lo que no aplicaría la NC , informar a distribuidor en conjunto a su vendedor.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 10:13:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677756 a No. de Factura: 9211677756
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon no entrego pzs a No. de serie: CDPT Pasteje Julio no entrego pzs
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 10:03:04
-> Se adjunto el archivo Acuse que nos comparte CDPT Julio el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:16:57
Julio de CDPT Pasteje comparte acuse con el que cuentas e indica que se entregó todo completo,sin embargo en la factura viene la leyenda Fata OI codigo 268415 que es el codigo que nos reporta el disatribuidor, por lo cual pedimos nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:16:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 17:59:54
Solicito a Julio saber si ellos no cuentan con algun comentario en la factura en donde indique que hacen falta esas 49 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:53:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:53:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:30:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:30:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:02:53
Se envia Docusing
Aprob IU01 dt 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:02:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:08:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:08:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677756 a No. de Factura: 9211677756
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon no entrego pzs
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:07:49
Solicitar apoyo a CDPT Aragon
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:07:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:05:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-15 12:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-15 12:49:35
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Sonia Suarez 2023-06-15 12:48:57
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez 2023-06-15 12:48:15
Nos comunicamos con Miguel Angel Chavarria Gutierrez para verificar la ubicación del material, confirma que se regreso con transportes y que les surte CDPT por lo que se regreso el material hacia CDPT Pasteje, menciona que no tiene foto del material ya que se regreso en la entrega.
Sonia Suarez 2023-06-15 12:47:44
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-15 12:45:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211677756
Sonia Suarez 2023-06-15 12:44:32
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-15 12:44:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Sonia Suarez 2023-06-15 12:41:12
Se cambio latitud: 19.7607146
Se cambio longitud: 99.180134815
Sonia Suarez 2023-06-15 12:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-15 12:36:19

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