Omar Reza Hernandez
TT213902 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Reza Hernandez | ||
| Celular | 3312683160 | Teléfono Fijo | 3336321410 |
| oreza@solucionespcim.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BARRA CUA. AL-1100 1.000" 1" 25.40mm | Tipo Producto | |
| División | BARRAS DE COBRE | Código | 308994 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 11:09:12 | Fecha Cierre | 2023-06-15 11:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:18 | Tiempo Solución | 0 00:02:17 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Se recibe llamada en donde el usuario requiere una asesoria para adquirir cuquillas motorisadas , lo canalizamos con el gerente de energia Gamaliel en conferencia con el usuario para la asesoria correcta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | El Colli Urbano 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | volcan ixtlaltepec #2460 | ||
| Referencias | Usuaria no proporciona. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6323983 | Longitud | 103.4474352 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:59:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:59:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:59:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:59:20
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:47
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:47
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:40
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:40
Se realiza conferencia con gerente de energia Jose Gamaliel Moreno
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:32
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:23:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:22:36
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:22:36
Se cambio latitud: 20.6323983
Se cambio longitud: 103.4474352
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:22:20
Se cambio longitud: 103.4474352
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:21:30
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-15 11:21:30