MARIA FERNANDA ZEPEDA HERNANDEZ

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Ticket No. 213901

TT213901 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA FERNANDA ZEPEDA HERNANDEZ
Celular 3511675117 Teléfono Fijo 3515173348
E-mail pasteje.iusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 11:07:34 Fecha Cierre 2023-06-30 06:48:14
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 14 19:34:46
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un tinaco, ya que tiene una fuga de agua, ya le realizo el cambio a su cliente, lo tiene en su sucursal , se enviaría a la direccion del ticket. En la factura 9211650672

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650672
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia COLONIA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. BENITO JUAREZ No. 239
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9843278 Longitud 102.2916553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213901 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011392 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del equipo
Evidencias Factura
WhatsApp de distribuidor confirmando recepción de material. Evidencia
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Javier Vazquez cambio a:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:40:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213901
Orden Interna: 58011392
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401336
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809539947
Orden de transporte : 491532
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:39:29
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:35:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:34:58
Me comunico a con cliente indica que el tinaco dañado lo entrega a iusa cuando le dejaron el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213901
Orden Interna: 58011392
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401336
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539947
Orden de transporte : 491532
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:34:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:48:14
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de distribuidor confirmando recepción de material. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:48:08
Se recibe WhatsApp de distribuidor confirmando recepción de material, le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:46:53
INtento comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:38:25
Enviamos WhatsApp a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:36:36
Intento comunicarme con el distribuidir para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas, ambos numeros indican que estan fuera de servicio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:44:22
En sap se entrego el 27/06/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:44:15
En SAP se puso en sucursal el 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:46:15
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:53:02
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:56:40
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:44:16
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:44:10
En SAP se puso en ruta el 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:20:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:09:03
En SAP se puso en ruta el 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:08:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213901
Orden Interna: 58011392
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401336
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539947
Orden de transporte : 491532
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:59:49
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 20 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:45:13
Validando en SAP no se cuenta con fecha para embarque.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:16:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:23:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213901
Orden Interna: 58011392
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401336
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539947
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:22:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213901
Orden Interna: 58011392
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401336
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 12:57:16
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 11:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 09:36:53
Se envia equipo en garantía a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA JUAREZ en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 09:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213901
Orden Interna: 58011392
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 09:35:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:16:57
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:16:42
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto trato de ocmunicarme a tienda para informarle pero no contesta. validar dirreccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:16:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:15:07
Se cambio codigo: 499232 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 18:13:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:55:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:55:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:55:13
Se cambio codigo: 499228 a codigo: 499232
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA BEIGE 1100 L AR a material: TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:53:06
Se sube vídeo a Drive, quedamos a la espera de la factura.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:20:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:19:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:17:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:17:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:16:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:15:10
Se cambio latitud: 19.9843278
Se cambio longitud: 102.2916553
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:15:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:13:28

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