Alejandro Lopez Martinez

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Ticket No. 213908

TT213908 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Lopez Martinez
Celular 5543652920 Teléfono Fijo 5555009977
E-mail alm691210.1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 11:25:49 Fecha Cierre 2023-06-17 16:24:10
Tiempo Respuesta 00:16:46 Tiempo Solución 2 04:41:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe Whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP inidca que no funciona que no enciende , no da chispa la falla la presento de hace 3 dias , comenta que lo reviso el plomero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-18 Lugar de Compra Walmart en linea
No. de Serie 001265 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Fuentes de Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lago del chistle #14
Referencias Casa con planta verde
Observaciones
Latitud 19.5234568 Longitud 99.2640411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Cesar Morales Chavez Fecha Asistencia 2023-06-17 20:25:00
Celular 5540307133
 Whatsapp 5540307133
 Correo cemori@hotmail.com
cesar_moralesrivas@hotmail.com
 Fijo 5568370513
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Constitucion 1917 Calle Alfonso Cabrera #9
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-17 20:25:00 2023-06-17 21:24:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-16 09:00:00 2023-06-16 09:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 39.4 39.4 78.8 48.8 $195.20 CST Cesar Morales Chavez
Seguimientos
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:40:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 16:24:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 16:24:10
Se comunica usuario comenta que ya esta funcionando su calentador, cambio las bateria y ya prende, se le comenta que se procede al cierre del rerorte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 16:24:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 19:26:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-17 20:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 19:26:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 19:25:54
Se resibe whatsapp de CST indicando Para mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 19:25:44
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 39.4 39.4 78.8 48.8 $195.20 CST Cesar Morales Chavez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 16:41:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 16:26:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 16:26:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 12:25:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 12:25:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-16 09:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 12:25:03
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 12:24:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
39.4 39.4 78.8 48.8 $195.20 CST Cesar Morales Chavez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 12:10:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Cesar Morales Chavez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 12:00:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-18 a Fecha de compra: 2022-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001265
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:50:15
Se cambio latitud: 19.5234568
Se cambio longitud: 99.2640411
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:45:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:44:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:44:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:44:27
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:44:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:42:35

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