Bernardo Catala Rodriguez

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Ticket No. 213907

TT213907 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bernardo Catala Rodriguez
Celular 9991221206 Teléfono Fijo 9991590992
E-mail bernardocatala@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TABLON MAD SINTETICA 3/4" 1.36 x 1.06 m Tipo Producto
División Tablon Sintetico Código 212939
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 11:29:23 Fecha Cierre 2023-06-15 18:09:41
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 06:35:17
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

usuario se comunica atraves de llamada ya que requiere la asesoria de material TABLON MAD SINTETICA 3/4" 1.36 x 1.06 m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie o Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Tixcuyt�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.0419669 Longitud 89.6035237
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte infomativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:58:09
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:58:03
Se cambio codigo: 212939 a codigo: 212939
Se cambio división: a división: Tablon Sintetico
Se cambio material: a material: TABLON MAD SINTETICA 3/4" 1.36 x 1.06 m
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:57:51
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 212939
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:57:42
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:56:43
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 18:09:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 18:09:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 18:09:31
Me intento comunicar con usuario pero no atiende llamadas
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 18:09:21
Se cambio codigo: 212939 a codigo: 284934
Se cambio división: Tablon Sintetico a división:
Se cambio material: TABLON MAD SINTETICA 3/4" 1.36 x 1.06 m a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 11:57:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:49:20
Nos intentamos comunicar con Margarito Gonzales a la EXT 2227 para solicitarle la informacion que en usuario solicita, no toma llamadas , por lo cual se le solicitamos a usuario que se comunique mas tarde.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:49:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:46:38
Se cambio latitud: 21.0419669
Se cambio longitud: 89.6035237
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:36:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 11:34:24

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