Lucia Campos
TT213904 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Campos | ||
| Celular | 5538275379 | Teléfono Fijo | 5578907372 |
| sofiaportillo145@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 11:10:32 | Fecha Cierre | 2023-06-16 17:08:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:33 | Tiempo Solución | 1 05:43:37 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuaria reporta por vía whatsap que su calentador no enciende y que necesita una asesoria para saber que tiene su calentador y si necesita la visita del tecnico en su domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 381143586 |
| Fecha de Compra | 2023-05-31 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Amecameca | Colonia | San Antonio Zoyatzingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Entre la carretera federal Mexico Cuatla pasando la gasera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0863941, | Longitud | 98.8029576, |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:42
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:42
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:42
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:37
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:26
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:26
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:21
Sonia Suarez
2023-06-16 17:08:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:45:24
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:45:24
usuario comenta que no se encuentra en su domicilio para la asesoria , al igual para mdar las fotografías de su domicilio
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:45:13
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:45:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:44:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:44:05
Se cambio latitud: 19.0863941,
Se cambio longitud: 98.8029576,
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:42:36
Se cambio longitud: 98.8029576,
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:42:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:40:56
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:40:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:25:05
Perla Velazquez Marinez
2023-06-15 11:25:05