Alejandro Gutierrez

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Ticket No. 213891

TT213891 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Gutierrez
Celular 5536137275 Teléfono Fijo 5536137274
E-mail gudl69@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 10:12:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 0 13:40:08
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador comenta que tiene, agua caliente en todos sus servicios, sin embargo en la cocina no, solo sale cuando se esta utilizando en la regadera sale agua caliente en la cocina pero cunado se cierra la regadera ya no sale el agua caliente.
La falla se presentó el mismo día que se instaló.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 000116 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Zinacantepec Colonia Bosques Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Privada ciruelo, casa #116
Referencias Junto al Fraccionamiento Rancho Zamarrero.
Observaciones
Latitud 19.3093661 Longitud 99.7762411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-06-16 17:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-16 17:00:00 2023-06-16 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
Formato de visita Jonnatan Tellez No se paga km
Evidencias archivo
Hoja de servicio Se reviso calentador en biuen estado y funcional, se encontrop conectado con Bypas a calentador solar mal instalado, se sugirio orregir intalacion y colocar bomba presurizadora
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:29:50
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 09:06:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 09:03:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:36:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:36:49
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:36:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:36:37
Valido con usuaroo y comenta que CST sui acudio, le dio indicaciones de funcionamineto, cobro $350, se le oincica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:36:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:36:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador en biuen estado y funcional, se encontrop conectado con Bypas a calentador solar mal instalado, se sugirio orregir intalacion y colocar bomba presurizadora
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 14:35:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 19:32:27
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jonnatan Tellez indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 19:32:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:25:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 17:20:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000116
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 17:11:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 17:10:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 17:10:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias ya viene el numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 16:57:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Jonnatan Tellez el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-15 16:56:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-15 16:53:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-16 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-15 16:53:10
Se agenda el servicio para mañana con el CST Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-15 16:53:00
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:22:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:22:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:21:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:21:36
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:21:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:20:49
Se cambio latitud: 19.3093661
Se cambio longitud: 99.7762411
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:20:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 10:19:52

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