Rodolfo Garcia Hernandez

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Ticket No. 213899

TT213899 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Garcia Hernandez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9931479879
E-mail servicios.garcygas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 10:30:18 Fecha Cierre 2023-06-28 19:04:42
Tiempo Respuesta 00:31:19 Tiempo Solución 13 08:03:05
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El cliente reporta que ocurrió un error al facturar ya que se realizo un duplicado de la factura por el SKU. 619558 CALENTADOR INSTANTANEO, solicitan nota de crédito,
sucursal Almacen Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658525
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision 0
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia TAMULTE DE LAS BARRANCAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ALLENDE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9697582 Longitud 92.9686614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273779 ENTREGADEV 0840343767
NOTACRED 6005885650 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:04:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:04:38
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:04:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:52:09
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:52:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:51:47
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:55:23
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:32:53
El 0831273779 que se encuentra en SAP esta pendiente.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 10:42:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:48:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 10:13:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 10:13:27
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 10:13:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 09:31:28
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 09:31:22
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:42:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:42:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:42:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658525 a No. de Factura: 9211658525
Se cambio el No. de serie de: sucursal Almacen Villahermos a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:42:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:36:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:36:10
Usuario comenta en el ultimo correo que el material se encuentra ( Almacen Villahermosa / fue recolección ).
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:34:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:24:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:07:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:05:00
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:04:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:04:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:04:31
Se le otorga numero de reporte y se le solicita envie las evidencias.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:04:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:03:12
Se cambio latitud: 17.9697582
Se cambio longitud: 92.9686614
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 12:02:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 11:01:37

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