Maria Olivia Hernandez Carbajal

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Ticket No. 213897

TT213897 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Olivia Hernandez Carbajal
Celular 5533812838 Teléfono Fijo 1755788715
E-mail compras@meraklibarraganoficial.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE CU IUSA 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616847
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 10:45:05 Fecha Cierre 2023-08-23 19:49:32
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 69 08:57:14
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El cliente reporta que el SKU 61684 CONEXIONES CU IUSA, se abrió la caja que abrió esta incompleta por lo que solicita,
Sucursal Doctor Barragán 167 Ciudad de Mexico cp. 06720
tel: 5555788715

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670346
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud 99.1589398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Entrega incompleta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304800 ENTREGADEV 0840346501
NOTACRED 6005911053 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo
factura iusa Evidencias
Docusing Vistos buenos
EVIDENCIAS Se adjunta correo electronico de las notas de credito aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:49:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:49:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se adjunta correo electronico de las notas de credito aplicadas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:49:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:27:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:27:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:20:40
Se solicita a Jose de Aragon el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:20:31
Jose de Aragon indica se requiere el VoBo de planta para q el proceso ya que el acuse esta limpio y es un faltante en caja cerrada
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:51:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:58:06
Estamos en espera del 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:04:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 03:36:53
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 2 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 13:04:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 13:04:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:30:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670346 a No. de Factura: 9211670346
Se cambio el No. de serie de: Sucursal Doctor Barragán a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:30:30
Alan indica ya el producto esta en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:29:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670346 a No. de Factura: 9211670346
Se cambio el No. de serie de: Sucursal Doctor Barragán a No. de serie: Sucursal Doctor Barragán
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:10:09
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 00:59:26
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:43:06
Se solicita a Alan y Jose el ingreso del materia
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 14:14:46
Solicitop a Jose y a Alan e ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 18:14:02
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:53:57
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:31:58
El 0831273736 que se encuentra en SAP esta pendiente.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 10:39:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:48:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 08:50:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 08:50:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 08:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 12:33:07
Se envia Docusign para firmas
Aprob IU01 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 12:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:24:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:24:11
Como fue despues de la entrega, solicitar firmas
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:23:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 12:17:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 12:17:37
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 12:17:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 12:16:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega incompleta
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:55:53
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:55:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:55:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:55:14
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento se deberá de compartir imagen de su factura y evidencias.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:55:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:53:45
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.1589398
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:53:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-15 10:52:18

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