Ari Martinez Santiago

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Ticket No. 213882

TT213882 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ari Martinez Santiago
Celular 9541387739 Teléfono Fijo 9545820318
E-mail cerocosta1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 08:56:35 Fecha Cierre 2023-07-25 13:57:28
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 40 04:57:49
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Marío García Martinez Ejecutivo de venta solicitando la garantía de 2 PZAS de LUMINARIO SOBREPONER RED para el cliente 40349 Grupo Cero Costa ya que presentaron defecto de fabricación menciona que "No prende"

Factura 9211514379

El material se encuentra en poder del Ejecutivo de ventas, menciona en el correo "Le comento que estos artículos los tengo en la sucursal de Oaxaca, ya que en mi ruta yo los recogí"
Oficina de ventas de Iusa Oaxaca.
Dirección: Escuela Nalval Militar N° 401, Int. 1, Col. Reforma, Oaxaca. Cp. 68050.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211514379
Fecha de Compra 2022-11-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio Puerto Escondido, Oaxaca Colonia Col. Centro San Pedro Mi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Referencias Iusa Oaxaca.
Observaciones
Latitud 15.9829164 Longitud 97.106169614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-23 16:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213882 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56015849 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 16:42:00 2023-06-23 17:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Evidencia Correo recibido
acuse de entrega de producto a tienda evidneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:57:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213882
Orden Interna: 56015849
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401268
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537984
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:57:23
Usuaria conforma que entrego los productos dañados, se le indica que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:57:10
Usuario comenta que ya le entregaron el producto, se esta en espera para que confirme si entrego los equipos dañados, me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:40:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:55:19
Validar con tienda si ya recibio el producto nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:55:15
Intentamos comunicarnos con usuaria para validar si ya recibió los productos en garantía, pero no toma llamadas se envía correo
Sonia Suarez 2023-07-21 16:58:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 11:51:20
Se le pide apoyo a dina para confirmar si ha tenido contacto con el vendedor ya que nosotros no hemos podido contactarle
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:51:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:54:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:53:52
Nos comunicamos con distribuidor e indica que aun no le entregan el material ya lo tiene el vendedor Mario Garcia Martinez, mandamos correo a vendedor preguntando si cuenta con el material y cuando se estará entregando, en espera de respuesta.
Nota: En el acuse viene el nombre y la firma del vendedor.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 14:21:36
Intento comunicarme con distribuidor en repetidas ocasiones sin tener exito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp ya que no se tiene respuesta mediante correo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:42:55
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 07:34:19
INtento comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:04:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:50:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:50:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:50:17
cedis VIlahermosa coemnta por correo que esta pendiente de solicitar fecha de enrega con el cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 18:37:49
Me comunico con usuario para validar si ya le realizaron la entrega, usuario comparte aun no cuenta con el material
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 09:45:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:30:45
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepción de material, no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar correo y WhatsApp, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:26:51
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:45:50
Se comunica distribuidor indicando que se valide la entrega del producto el día lunes ya que se encuentra cerrado el establecimiento y el no tienen a la mano esta informacion.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 13:37:33
Intento contactar al distribuidor para validar la entrega del material, en los dos numeros envia a buzon de voz, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:07:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:42:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 16:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:42:31
Cedis Puebla comenta que se entrega hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:58:27
Se valida SAP y se encuentra en ruta el 19 de Junio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:42:45
Validando en SAP la fecha para ruta 20.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:27:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:26:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:24:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213882
Orden Interna: 56015849
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401268
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809537984
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:24:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 11:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213882
Orden Interna: 56015849
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401268
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 09:55:29
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 18:26:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 16:27:24

Se envía equipo a sucursal GRUPO CERO COSTA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 16:27:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213882
Orden Interna: 56015849
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 16:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:46:19
Se vvalidan las evidencais se procede a cambio de producrp pro prodcuto. Me trato de comunicar con usuarioa a telefonos: 9541387739, 9545820318, 9545820509. No contesta.
Los producto se enviaran al domicilio del cliente como indica en el correo adjunto.
4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Centro San Pedro Mixtepec, Juquila
Puerto Escondido
Oaxaca c.p. 71980
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:46:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:34:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:02:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:02:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:02:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:01:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:01:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:00:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:00:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:00:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:00:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:00:04
Se cambio latitud: 15.9829164
Se cambio longitud: 97.106169614
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 08:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 08:59:39

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