Jose Luis Eredia Alcocer

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Ticket No. 213873

TT213873 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Eredia Alcocer
Celular 9999709888 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail joseluis@siomuebles.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 19:28:57 Fecha Cierre 2023-06-15 13:10:27
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 0 17:33:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de EC Hugo solicitando generar un reporte producto x producto para el envio de 2 bombas IUSA Smart al Distribuidor Vaqueiro sucursal Chi Chi Suarez entregads en el reporte TT210641, ya cuentan con los equipos dañados, la dirección es:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL SANTA MARIA, MERIDA YUCATAN, con atención de Andres Cob, al tel 999 258 3826

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 79260
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
No. de Serie 202204 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Merida Colonia COL SANTA MARIA,
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 31 no213
Referencias CALLE 35 #215 X 4 Y 6
Observaciones
Latitud 20.968954 Longitud 89.602889
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla ERRONEO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real ERRONEO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido de EC Hugo
Factura Factura
Bomba instalada Bomba instalada
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO de CST Sebastian Cano del reporte TT213255
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:36:15
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:10:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:10:27
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ERRONEO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:10:24
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: ERRONEO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:10:07
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213919, EL MOTIVO ES POR QUE SE GENERO EN EL PROYECTO INCORRECTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:09:59
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 12:22:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:46:38
Se solicita apoyo a Case para que se genere el reporte en el proyecto correcto pues es para un distribuidor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:46:33
Se cambio latitud: 20.968954
Se cambio longitud: 89.602889
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:42:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:41:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucat�n, Municipio: Merida, Colonia: COL SANTA MARIA,, Referencia: CALLE 35 #215 X 4 Y 6 .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:41:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:40:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:40:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:40:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:40:07
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO de CST Sebastian Cano del reporte TT213255
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:39:49
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada el cual se describe a continuación: Bomba instalada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:38:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:38:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 19:37:01

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