Selene Cruz Moreno
TT213872 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Selene Cruz Moreno | ||
| Celular | 9997112360 | Teléfono Fijo | 9995552298 |
| compras@mapesa.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CORTACIRC.CONTAMIN CPV-C 3805100 "V" | Tipo Producto | |
| División | CORTACIRCUITOS FUSIB | Código | 385971 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 18:26:57 | Fecha Cierre | 2023-06-16 16:48:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:26 | Tiempo Solución | 1 22:14:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que este material no se requiere hubo una confusión en su facturación, ( no especifica ubicación del material ) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211676088 |
| Fecha de Compra | 2023-06-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | ROMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.990301 | Longitud | 89.646890 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831274716 | ENTREGADEV | 0840343782 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427653 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:53
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:53
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:53
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:47
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:47
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:41
Sonia Suarez
2023-06-16 16:48:41
Me comunico con Vendedora JAZMIN LOPEZ pero no toma llamadas, me comunico con usuario pero tampoco toma llamadas, se envía correo para que nos indique si recibió el materia, lo regreso o nunca le llego, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:40:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:40:03
Se cambio latitud: 20.990301
Se cambio longitud: 89.646890
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:38:20
Se cambio longitud: 89.646890
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:37:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:37:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:37:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:36:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:34:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-14 18:34:23