José Luis Oropeza Ocampo

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Ticket No. 213875

TT213875 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis Oropeza Ocampo
Celular 5568903113 Teléfono Fijo 5531864278
E-mail luis48888@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616854
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-15 01:08:12 Fecha Cierre 2023-08-23 19:42:07
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 69 18:31:45
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asesor Minorista Ignacio Gutiérrez Avila solicitando la devolución de 20 piezas de ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4 ya que el cliente le indico que el producto tiene un alto costo en comparación con la competencia.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Ejido Acoxpa MZ 5 Lote 3 2 col. Ejido de San Francisco Culhuacán c.p 04420 Del. Coyoacán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663055
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia EXEJIDO DE SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO ACOXPA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.3338443 Longitud 99.1251764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304930 ENTREGADEV 0840346498
NOTACRED 6005910753 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto reportado Imagen
Correo reporte Imagen
Evidencias Correo de confirmación de recolección
correo de confirmación de envio de material a CDPT Evidencia
Formato de envio de producto de Aragon a Pasteje Evidencia
Docusing Vistos buenos
EVIDENCIAS Se adjunta correo de las notas de credito aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:42:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:42:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se adjunta correo de las notas de credito aplicadas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:41:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:25:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:24:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:25:29
Se solicita la contabilización de la factura 0840346498
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:25:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:25:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:25:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:24:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 IU00 DT 17082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 13:02:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 13:02:37
-> Se adjunto el archivo Formato de envio de producto de Aragon a Pasteje el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:02:07
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:59:44
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:58:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:55:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663055 a No. de Factura: 9211663055
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Julio recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:55:31
-> Se adjunto el archivo correo de confirmación de envio de material a CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:55:07
Jose confirma recolectado el material y enviado a CDPT Pasteje el 4 de agosto
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:53:58
Alan indica ya recoelctó, s ele pregunta cuando lo regresará a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:05:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663055 a No. de Factura: 9211663055
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Julio recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:53:13
Se esta a la espera de que Aragaon realice la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:52:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:52:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:56:01
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 IU00 DT 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:55:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663055 a No. de Factura: 9211663055
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:26:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663055 a No. de Factura: 9211663055
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:21:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:18:32
Se recibe correo de Oscar Flores confirmando la recolección del material,Lo recolecta Aragon.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:18:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:17:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663055 a No. de Factura: 9211663055
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:16:11
Distribuidor no toma llamadas para validar la recolección del material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:50:39
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:33:34
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:23:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:22:18
Solicitud de recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 09:10:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 09:10:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 09:10:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:26:25
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:25:43
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:24:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:21:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:20:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:18:04
Se cambio latitud: 19.3338443
Se cambio longitud: 99.1251764
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:17:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:10:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 01:10:22

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