TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Escamilla

Ticket No. 213862

TT213862 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Veronica Escamilla
Celular	5554187633	Teléfono Fijo	5532369409
E-mail	veroesgra@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-14 16:24:52	Fecha Cierre	2023-06-15 19:37:40
Tiempo Respuesta	00:06:25	Tiempo Solución	1 03:06:23
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que no enciende, la falla se presento al momento de la instalacion el día de hoy, se suministra de agua de tinaco con una base con una altura de 60 cm, gas lp. cuenta con un techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-07	Lugar de Compra	KIbe Distribucion
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	La Paz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tecamachalco 74
Referencias	una cuadra antes de la estación de radio tribuna
Observaciones
Latitud	19.0587052	Longitud	98.2408435

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Guadalupe Lopez

Fecha Asistencia

2023-06-15 18:43:00

Celular	2226462877 2227868009	Whatsapp	2227868009	Correo	guadalupe316@hotmail.com pasteje@gmail.com	Fijo	2224673844
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

300

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de mantenimiento

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-15 18:43:00	2023-06-15 19:42:59	Perla Velazquez Marinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	se adjunta las evidencias del calentador, numero de serie, y factura
	Evidencia	se adjunta la evidencia de visita tecnica

Seguimientos

Se determino que la Falla real Regulador de gas dañado se modifico a: Falta de mantenimiento

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:43:01

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:37:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:37:40

Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador de gas dañado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:37:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:37:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:37:04

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:36:58

Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Guadalupe Lopez, indica si acudio, le menciono era problema de regulador de gas, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le genero costo de 300, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:36:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la evidencia de visita tecnica

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:45:19

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:44:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:44:07

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 18:43

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:43:38

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
108 108 216 186 $744.00

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:43:17

comenta el tecnico que la visita tendra un costo de $300

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:39:10

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:22:14

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias del calentador, numero de serie, y factura

Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:18:53

Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-14 16:57:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-14 16:32:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-14 16:32:39

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-14 16:32:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-14 16:32:19

Se cambio latitud: 19.0587052
Se cambio longitud: 98.2408435

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-14 16:31:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-14 16:31:17