Gerardo Sosa
TT213860 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Sosa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9511608786 |
| ferreteriasanjose1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 15:55:42 | Fecha Cierre | 2023-06-15 21:23:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 1 05:23:37 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador tienen fuga en la válvula de alivio, la falla se presento hace una semana, se instalo hace 15 días, se suministra de agua de un tinaco con una base de 1m |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | Ferreteria san jose |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Pablo Villa de Mitla | Colonia | San Pablo Villa de Mitla Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gomez Faria SIN NUMERO | ||
| Referencias | frente de la caja mitla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.9293865 | Longitud | 96.4036972 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:23:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:23:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:23:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:23:46
Me comunico con usuario pero no toma llamada, se el via whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:23:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:23:38
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:03:05
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:03:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:49
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:15
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:10
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:02:10
Se cambio latitud: 16.9293865
Se cambio longitud: 96.4036972
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:01:54
Se cambio longitud: 96.4036972
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:01:54
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Oaxaca, Municipio: San Pablo Villa de Mitla, Colonia: San Pablo Villa de Mitla Centro, Referencia: frente de la caja mitla .
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:00:25
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:00:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:00:09
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:00:09