Mónica Ramírez

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Ticket No. 213869

TT213869 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mónica Ramírez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4151300897
E-mail compras@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375187
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 17:47:28 Fecha Cierre 2023-06-27 16:11:32
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 12 22:17:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez JImenez solicitando la devolución de 10 PZAS de C. THW-LS THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M para el cliente 68344 Grupo Ferretero Don Pedro por error al facturar, se solicitaron códigos erróneos de la factura 9211662839

Material en poder del cliente. Recolectar en Carretera San Miguel de Allende KM 2.4 CP 37887 San Miguel de Allende Centro Gto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662839
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision 0
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9150483 Longitud 100.785902513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276510 ENTREGADEV 0840343693
NOTACRED 6005873536 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE .
Factura 9211662839
evidencia se adjunta la imagen del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:11:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:11:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:11:27
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:10:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 14:16:13
NC Contabilizada 6005884632
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 14:16:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 14:15:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 13:21:51
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:10:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:10:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:32:11
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU13 2 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:34:59
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:34:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662839 a No. de Factura: 9211662839
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:34:14
Oscar mando correo de recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 11:22:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 11:22:25
Distribuidor indica que al parecer se recolecta hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:36:14
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar si ya fue recolectado el material pero no toma llamadas en el numero registrado, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:11:34
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:38:56
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:47:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 16:47:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:36:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:35:49
Solicitar recoleccion a CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:35:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-15 18:07:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 16:35:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la imagen del producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 16:35:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-14 18:03:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 18:03:05
Se notifica número de reporte y se solicita fotografía de material
Sonia Suarez 2023-06-14 18:02:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211662839
Sonia Suarez 2023-06-14 17:59:00
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez 2023-06-14 17:57:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-14 17:56:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-06-14 17:55:43
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-14 17:55:01
Se cambio latitud: 20.9150483
Se cambio longitud: 100.785902513
Sonia Suarez 2023-06-14 17:54:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-14 17:53:40

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