Yaris Torres Leon

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Ticket No. 213866

TT213866 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT SOLDADURA COMPLETO Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217021
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 17:27:56 Fecha Cierre 2023-06-26 15:08:45
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 11 21:36:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Aracely Narvaez pidiendo la cancelacion y aplicaion de nota de credito a distribuidor porque el material fue deplicado el material no lo recibieron lo devolvio con el chofer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672870
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision 0
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias no
Observaciones
Latitud 18.0575607 Longitud 93.2215205
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-21 15:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273020 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 15:20:00 2023-06-21 16:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA En la factura viene especificado que no recibieron el material
correo electronico solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:08:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:08:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:08:33
Enviamos correo a Zona Sureste, Araceli Narvaez, Distribuidor y GR indicando la cancelación de factura aplicada, procedemos al cierre del reporte-.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:07:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:45:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:45:25
NC Contabilizada

0980427605
0840343680
0831273020
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:44:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 19:40:33
Jaime conforma cancelada la factura

se solicita a CDPT ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 19:40:24
El 0831273020 que se encuentra en SAP esta pendiente.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 10:38:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 15:20
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 14:50:23
Jaime confirma se esta en proceso de cancelacion d efactura en SAT
quedara el dia 21 a las 2 pm
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 14:50:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 22:15:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 22:14:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:47:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:47:38
Se envi correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:47:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 14:54:00
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 2 15062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 14:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:44:52
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:44:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:44:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:44:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211672870 a No. de Factura: 9211672870
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:43:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:42:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:42:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:42:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:41:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: En la factura viene especificado que no recibieron el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:41:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:39:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:38:06
Se cambio latitud: 18.0575607
Se cambio longitud: 93.2215205
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:32:24

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