Jorge Torres
TT213853 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Torres | ||
| Celular | 5612207558 | Teléfono Fijo | 4433943000 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 15:00:07 | Fecha Cierre | 2023-06-14 21:05:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 06:01:57 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su bomba no arranca, no se le a realizado mantenimiento, requiere un servicio con costo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Chapultepec Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida Acueducto 1730 C | ||
| Referencias | frente al templo del niño de la salud | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6934812 | Longitud | 101.1796766 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reparacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:19
Me comunique con usuario para solicitar si requiere el servicio con costo menciona lo esta validando con su familia, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en caso de requeriri el servicio nos envie la imagen del producto, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:05:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:04:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:04:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:01:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:01:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:01:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 16:01:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 15:49:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 15:49:26
Se cambio latitud: 19.6934812
Se cambio longitud: 101.1796766
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 15:49:10
Se cambio longitud: 101.1796766
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 15:49:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 15:03:28
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 15:03:28