Roxana Chavez De Rivas

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Ticket No. 213858

TT213858 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Roxana Chavez De Rivas
Celular 5513306836 Teléfono Fijo 4771233324
E-mail roxachavezm@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 15:46:31 Fecha Cierre 2023-06-14 20:22:15
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 0 04:31:10
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El cliente reporta que su calentador no se puede regular el agua caliente con el agua fría ya que solamente sale agua caliente y requiere asesorarse ocupa gas natural, ya se reviso conexiones, se revisaron las pilas todo esta bien, el suministro de agua es del tinaco .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Tienda leon
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Brisas del pedregal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brisa jade 114A
Referencias A un costado de la auto lata, rumbo a duarte antes del hospital brisa.
Observaciones
Latitud 21.0944283 Longitud 101.6135377
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se regula el agua caliente y fría
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:22:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:22:07
Me comunico con usuario para validar si le otorgaron la asesoria correspondiente indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:21:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:21:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:21:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-06-14 16:24:09
Se recibe llamada de srta Roxana y se brinda asesoría de funcionamiento realizando prueba y el equipo funciona corriente, el problema es del flujo de agua se le explicado el funcionamiento así como colocación de la bomba presurizadora, clienre hara la adecuaion y cualquier cosa se volvera a comunicar. validar para cierre
Raul Hernandez Gil 2023-06-14 16:23:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 15:57:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No se regula el agua caliente y fría
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 15:55:52
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 15:55:32
Se transfirió llamda para asesoria ext:3906.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 15:55:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 15:54:44
Se cambio latitud: 21.0944283
Se cambio longitud: 101.6135377
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 15:54:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 15:51:05

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